Vivian的部落格

每個行業都有所謂的老顧客,客服也不例外,而且大部份的老顧客都很難搞~!

有一種是專程打電話進來聊天的,每通電話都問差不多的問題,
而且同一通電話還不斷重覆,就是不給你掛電話,
曾經同一天接到同一個人打進來的電話,問了一模一樣的問題,我真的想盡辦法才掛了電話,
不過這種人通常很有禮貌,有時候還會祝你幸福,要你上下班注意安全,天氣冷了要加衣服!
基本上接到這種電話時,客服跟心理醫生沒兩樣!

另一種是研究電信公司的業務比客服還要專業,不只跟電話客服很熟,連跟實體的服務中心也熟到不行,
這種的不管回答什麼問題都要先確認他的問題是什麼,而且他們都不只一個門號,
每次問問題都在好幾個問題裡打轉,你以為他在問A門號,但下一秒他立刻說到B門號,
所以都要先問"請問是在問A門號嗎?"而且還要拿東西寫起來,不然真的會搞混到被客人耍!!
對付這類型的客人自己的立場要站的穩,邏輯還要很好!

最可怕的一種就是打電話進來什麼都不說就先問你台號,姓什麼,還問你現在的日期,幾點,
告訴你現在他自己有錄音,然後自顧自的開始講他的問題,你要問他貴姓,還回答你這不重要,
每一句話都覺得別人欠他的,有問題都不是他的問題,還要限時什麼時候給他回覆或立刻處理他的問題,
什麼東西啊!你哪位?最後得不到想要的,就説要到消基會告我們...甚至開始人身攻擊罵髒話~
說實在的...消基會應該沒那麼好用吧?
這種客人啊.....真的要經的起罵耶...沒什麼好說的,最好封鎖他們的電話,不給他們打進來!!

耐心,耐性對客服真的很重要,但遇到這種客人真的會令人想大喊,想掛他們電話,
有時候覺得自己下班的耐心都因為這樣變差了...
客服...真的很令人佩服!!